10 Customer Service Skill, Maksimalkan! – Ikatan bisnis yang dijalin antara perusahaan/ brand dengan pelanggan harus dibangun dengan kuat. Memberikan pelayanan yang optimal kepada pelanggan menjadi aspek yang dapat dioptimalkan. Untuk itu, customer service department harus menguasai setidaknya 10 Keahlian Customer Service berikut ini.
10 Customer Service Skill, Maksimalkan!
Bersama KelasBicara by BIGBI, perusahaan Anda bisa menggelar training & mentoring untuk pegawai dalam meningkatkan communication & public speaking skills. Upaya ini efektif untuk meningkatkan kemampuan soft selling dengan pelayanan maksimal kepada pelanggan.
1. Kepekaan & Kepedulian
Pertama, jiwa kepekaan dan kepedulian harus ditanamkan oleh setiap karyawan, khususnya yang berada dalam bagian customer service. Saat pelanggan sudah menghubungi pertama kali atau datang ke toko, maka kita harus segera menghampiri secara antusias untuk bisa menangani apa yang dibutuhkan oleh pelanggan.
BACA JUGA: PELATIHAN KOMUNIKASI TDX, TERBAIK DI INDONESIA!
2. Wawasan Terkait Produk
Seorang pelanggan bisa saja datang dengan informasi atau tidak dengan informasi terkait dengan produk/ jasa Anda. Untuk itu, pegawai Anda harus memahami apa saja wawasan terkait dengan produk/ jasa, agar bisa menjelaskan secara informatif kepada pelanggan. Mulai dari spesifikasi produk, kelebihan & kekurangan, prosedur penggunaan dan lain sebagainya.
3. Adaptif
Jika Anda sudah menghadapi banyak pelanggan, maka Anda juga akan bertemu dengan berbagai macam karakter pelanggan. Kemampuan beradaptasi yang baik dan cepat perlu dilakukan! Yakni dengan sikap dan cara perlakuan yang tetap positif kepada masing-masing pelanggan.
4. Cepat Tanggap
Pelanggan bisa saja datang atau menghubungi Anda karena membutuhkan layanan produk/ jasa dengan cepat. Oleh karena itu, Anda semestinya bisa responsif dengan memberikan layanan tersebut secara cepat. Hal ini akan memuaskan mereka yang membutuhkan produk/ jasa dengan cepat.
5. Sabar & Perhatian
Yap, perlu ditekankan bahwa Anda akan menghadapi berbagai macam karakter konsumen. Perlu bagi kita untuk tetap sabar dalam merespon semua gelagat masing-masing customer. Kita harus tetap antusias dan bersabar dalam memberikan perhatian agar persoalan mereka bisa kita selesaikan.
6. Solutif
Mungkin saja customer menghubungi Anda untuk memberikan komplain atas kesalahan atau tidak berfungsinya produk/ jasa. Dalam hal ini, Anda harus responsif dalam memberikan solusi pemecahan masalah terbaik. Misalnya dengan memberikan panduan untuk menyelesaikan persoalan, atau menggantikan dengan produk baru.
BACA JUGA: TRAINING BERSAMA MOTIVATOR INDONESIA? HANYA DI TDX!
7. Fokus Pada Goal
Tujuan yang dimiliki oleh seorang pegawai yang berhadapan langsung dengan customer adalah bisa memberikan pelayanan terbaik. Ini merupakan poin tujuan yang selayaknya tetap dipegang penuh oleh setiap pegawai. Bagaimanapun persoalan yang dihadapi, harus tetap memperhatikan tujuan tersebut.
8. Communication Skill
Maksimalkan communication skill agar pegawai Anda bisa berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan. Keterampilan ini menjadi perkara wajib yang harus dikuasai, yakni bagaimana berbicara secara confidence, sistematis dan solutif.
9. Interaktif
Interaktivitas di sini diartikan sebagai aspek komunikasi yang harus dibangun secara “nyambung” dengan pelanggan. Diperlukan sebuah pertalian interaksi yang dijalin dengan baik, yakni antara pegawai dengan pelanggan yang membutuhkan solusi.
BACA JUGA: KELASBICARA, PLATFORM KURSUS PUBLIC SPEAKING ONLINE NO.1
10. Saling Memberi Feedback
Pastikan bahwa pelanggan bisa memberikan feedback positif kepada perusahaan/ brand. Ini merupakan upaya untuk mengkonfirmasi seberapa jauh penilaian mereka terhadap pelayanan yang telah diberikan. Selain itu, feedback juga bisa ditempatkan sebagai modal untuk mengevaluasi.
Training Bersama Motivator Indonesia!
Kebutuhan pelayanan kepada pelanggan membutuhkan komunikasi interaktif. Anda bisa melakukan training & mentoring dalam gathering untuk para karyawan. Mereka akan dilatih untuk bisa melayani pelanggan secara humanis dan menyenangkan.
Ingin konsultasi seputar pelaksanaan training & mentoring dengan Motivator Indonesia terbaik? Hubungi admin di bawah ini, Salam Confidence!
WA: 0821 3432 3274
Email: tdxindonesia@gmail.com
