5 Keuntungan Mempunyai Customer Support! – Sederhananya, customer support merupakan bagian dalam perusahaan yang berfungsi untuk memberikan dorongan bantuan saat customer memiliki problem atas produk/ layanan yang ditawarkan perusahaan Anda.
Customer Support merupakan bagian penting untuk resolusi problem atas pelayanan customer secara efisien efektif dan efisien, serta memastikan bahwa semua yang dibutuhkan pelanggan dapat dipenuhi dalam rangka menciptakan kepuasan.
Layanan pelanggan di sini memiliki peranan yang selayaknya mesti dioptimalkan dalam perusahaan. Yakni untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan, membangun kepercayaan pelanggan, dan mempertahankan pelanggan tetap datang kembali ke perusahaan Anda.
5 Keuntungan Mempunyai Customer Support!
Bersama TDX Communication by BIGBI, Anda bisa memaksimalkan komunikasi bisnis & pelayanan secara optimal. Datangkan master trainer terbaik kami untuk menyampaikan Pelatihan Komunikasi Pelayanan kepada pegawai Anda. Training bersama TDX akan berjalan efektif untuk peningkatan soft skill & kualitas SDM.
a. Pengertian & Signifikansi Customer Support!
Customer Support adalah layanan yang intens dalam memberikan rekomendasi dan saran untuk pelanggan. Layanan pelanggan di sini tidak bersifat teknis, tetapi berfokus pada konstruksi relasi dengan pelanggan. Customer Support berfokus pada pengaplikasian strategi dalam membangun pertalian bisnis dengan customer, utamanya pasca transaksi.
Bagian ini merupakan implementasi yang berkelanjutan dari sebuah perusahaan dalam memperoleh informasi yang berharga mengenai pelanggan dan penawaran yang diberikan kepada mereka.
Meskipun customer support ini berfokus pada penyelesaian problem yang dihadapi pelanggan, harus dipertimbangkan pula aspek pengalaman pelanggan sebagai bagian dari layanan pelanggan yang optimal.
b. Benefit Memiliki Customer Support
Setelah mengetahui mengenai pengertian customer support, selanjutnya kita akan membahas mengenai benefit apa saja yang bisa diperoleh perusahaan dari pengoptimalan customer support. Simak berikut ini:
1. Reputasi yang Positif
Kehadiran tim pelayanan dengan service yang memukau dapat menyampaikan reputasi yang positif bagi perusahaan atau brand. Pelanggan yang puas atas pelayanan yang diberikan, maka banyak pula yang akan mempercayai brand milik Anda.
Reputasi positif ini efektif membangun pertalian yang baik dengan pelanggan. Oleh karena itu, ini lebih signifikan untuk memberikan nilai plus atas kompetitor lainnya.
2. Menciptakan Ekosistem Kantor Positif
Meningkatkan kepercayaan customer melalui pengembangan reputasi juga mendorong hal-hal positif lainnya, khususnya mengenai moral dan kinerja karyawan.
Apabila perusahaan mampu menciptakan ruang kerja bagi karyawan secara positif, maka ini akan berdampak besar pada bisnis Anda. Coba kita renungkan saat banyak customer mengadu atas keluhannya, penjualan akan turun dan keluhan customer sangat tajam. Tentu saja, ini dapat mengarahkan ruang kerja di kantor dan karyawan lebih tidak bersemangat.
BACA JUGA: KELASBICARA, LEMBAGA KURSUS PUBLIC SPEAKING ONLINE TERBAIK!
3. Penjualan Meningkat!
Salah satu benefit paling nyata apabila mengoptimalkan customer support kepada pelanggan adalah bisa efektif meningkatkan penjualan. Jika karyawan bisa menjelaskan detail produk/ jasa dengan baik, akurat dalam menjelaskan fitur, paham pengoperasiannya, maka ini akan lebih memberikan kepercayaan bagi pelanggan. Peluang untuk menjual lebih banyak pun semakin realistis!
4. Meningkatkan Loyalitas
Selain peningkatan kadar penjualan, customer support yang mampu menangani keluhan pelanggan, juga akan memberikan kesan profesionalisme bisnis, sehingga customer merasakan kepuasan atas pelayanan yang diberikan.
Nah, inilah yang otomatis akan meningkatkan loyalitas customer terhadap perusahaan atau brand. Customer yang setia dapat berpotensi untuk memberikan rekomendasi kepada orang lain tentang bisnis Anda.
Training Bersama Motivator Indonesia!
Dengan master trainer yang terpercaya & berpengalaman by TDX Communication, perusahaan Anda mampu menggelar acara training & coaching untuk pegawai. Sesi Pelatihan Komunikasi Bisnis & Pelayanan berguna buat penyelarasan dan integrasi strategi marketing secara lebih efektif.
Ingin mendatangkan tim TDX Communication serta Motivator Indonesia buat mengisi acara gathering pada perusahaan? Anda bisa menghubungi admin kami, Salam Confidence!
Silakan hubungi :
WA: 0821 3432 3274
Email: tdxcommunication@gmail.com
atau link otomatis
