Prinsip Pelayanan Prima, Lakukan Hal Ini! – Pelanggan selalu mengharapkan pelayanan optimal untuk membuat mereka merasakan kepuasan saat bertransaksi. Di samping itu, benefit menerapkan pelayanan yang efektif antara lain adalah peningkatan kualitas layanan sebuah bisnis sehingga dapat menjadi standar operasional sehari-hari.
Fungsi pelayanan prima begitu signifikan bagi sebuah perusahaan dan institusi, utamanya yang berada pada sektor jasa. Karena pelayanan yang optimal akan membantu para wadah bisnis dalam menemukan berbagai pelanggan yang baru dan mempertahankan pelanggan yang lama.
Prinsip Pelayanan Prima, Lakukan Hal Ini!
Untuk memberikan pelayanan optimal bagi customer, maka diperlukan upaya komunikasi bisnis yang cukup intensif. Perusahaan Anda bisa memberikan training peningkatan skill SDM bagi para pegawai. Hal ini akan memberikan insight penting untuk menghasilkan implementasi pelayanan yang optimal kepada pelanggan.
1. Sikap
Hal terpenting dalam pelayanan kepada customer adalah mampu menampilkan sikap yang kordial, peduli dan kebanggaan kepada pelanggan. Di samping itu, staf pelayanan customer mesti memiliki penampilan yang sopan dan menarik di mata pelanggan, yang mana sejalan dengan prosedur dan citra perusahaan.
BACA JUGA: TDX, PLATFORM PELATIHAN KOMUNIKASI TERBAIK DI INDONESIA!
2. Perhatian
Setiap kali Anda atau pegawai yang berada di divisi service melayani customer, Anda harus penuh perhatian dengan cara mengidentifikasi keinginan masing-masing pelanggan. Akan tetapi sebelum memulai, Anda harus menyapa untuk memulai percakapan, barulah Anda dapat mengungkapkan apa yang harus disampaikan kepada customer.
Setelah itu, Anda harus mengetahui apa saja keinginan pelanggan serta mengupayakan untuk dapat memenuhi. Pelayanan yang sopan, akurat dan efisien adalah kunci utama kepuasan bagi para pelanggan.
3. Action
Segmen pelayanan yang tak bisa diabaikan begitu saja dalam sebuah tahap service adalah dengan memperhatikan kebutuhan customer. Anda dapat melakukannya dengan cara melakukan pencatatan terhadap pesanan yang diterima, mengonfirmasi ulang orderan, menuntaskan transaksi, kemudian diakhiri dengan ucapan terima kasih.
Training Bersama Motivator Indonesia!
Nah, itulah tiga konsep utama saat memaksimalkan pelayanan kepada pelanggan. Mestinya harus bisa dimaksimalkan dengan penguatan skill dan kualitas SDM. Anda bisa memaksimalkan potensi ini bersama TDX Communication. Undang Motivator Indonesia by TDX untuk memberikan training & mentoring kepada seluruh pegawai Anda. Ingin konsultasi? Segera hubungi admin di bawah ini, Salam Confidence!
WA: 0821 3432 3274
Email: tdxcommunication@gmail.com
