Teknik Mengukur Kepuasan Konsumen, Gunakan NPS! – Pelanggan adalah pihak penting dalam kesuksesan sebuah usaha. Jika sebuah unit usaha atau produk memiliki banyak pelanggan setia, maka bisa dipastikan bahwa usaha tersebut akan lestari.
Banyak hal yang bisa mempengaruhi pelanggan setia terhadap sebuah brand. Beberapa diantaranya adalah kebutuhan yang bisa didapatkan dari produk tersebut, atau memang pelayanan yang dihadiahkan kepada mereka selalu dinantikan. Terbukti bahwa pelayanan dan komunikasi yang baik bisa mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Teknik Mengukur Kepuasan Konsumen, Gunakan NPS!
Di TDX Communication, Anda bisa gabung dalam Training Komunikasi. Dalam training tersebut Anda akan diajarkan bagaimana memperlakukan orang lain melalui teknik komunikasi yang persuasif dan efektif.
TDX juga bisa Anda undang untuk mengisi acara gathering/ In House Training di perusahaan Anda. Khususnya untuk kepegawaian atau divisi public relation. Lantas, apa saja langkah dan Teknik Mengukur Kepuasan Konsumen dalam kategori NPS (Net Promoter Score) yang menjadi tolok ukur keberhasilan merangkul pelanggan? Simak berikut ini,
1. Promotor
Apakah Anda telah memiliki pelanggan dengan predikat promotor? Pelanggan dengan karakteristik promotor bisa diidentifikasi dengan kegemarannya untuk membagikan rekomendasi tentang bisnis Anda atau produk kepada orang lain.
Baca Juga : Ikuti Kursus Public Speaking Jakarta Paling Top !
Selain itu, seorang promotor juga kerap memberikan testimoni 9/10 untuk menilai pelayanan yang Anda berikan. Seorang promotor tidak akan keberatan jika ia menjadi member tetap Anda.
2. Pasif
Ada pula jenis pelanggan dengan sifat yang pasif. Ia adalah kelompok pelanggan yang memberikan penilaian produk maupun layanan dengan wajar, bahkan berkisar 7/10 atau 8/10. Karakter seorang pelanggan pasif akan cenderung diam saja, tidak antusias berlebihan dan tidak merekomendasikan apapun mengenai produk Anda.
Baca Juga : Rumah Kotor, Panggil Cleaning Service Jogja JOGCLEAN !
3. Pencela
Pelanggan dengan tipe pencela akan memberikan penilaian pada interval 0 s.d. 6. Para pelanggan bisa muncul akibat pelayanan Anda yang kurang optimal atau bahka buruk. Ia bisa saja tidak merekomendasikan produk Anda, justru dapat memberikan feedback negatif kepada orang lain.
Cara mengukur seberapa besar kepuasan pelanggan sangat mudah. Anda cukup mengurangi presentase pelanggan promotor dengan pelanggan pencela. Jika Anda punya 10% adalah Pencela, 20% Pasif dan 70% Promotor, maka skor Anda adalah 70-10 = 60.
Untuk menanggulangi angka pelanggan yang menurun, Anda perlu meningkatkan pelayanan dengan baik dari berbagai sektor, khususnya yang berkaitan dengan interaksi-komunikasi. Anda bisa gabung dalam Training Komunikasi, kelas training yang akan mengajarkan cara pelayanan yang baik kepada orang lain. Segera registrasikan diri Anda melalui Admin TDX. Salam Confidence !
WA : 0821 3432 3274
Email : tdxindonesia@gmail.com
